Clientes são exigentes. Devemos aceitar tudo?

Clientes são exigentes. Devemos aceitar tudo?

2 minutos   – O cliente exigiu que fizéssemos dessa forma. -Mas o custo vai aumentar. -Não tem problema, não podemos perder esse cliente, se a gente não fizer o concorrente vai fazer. Quem nunca presenciou esse diálogo dentro de uma empresa? Não podemos “perder” um cliente? Para as transportadoras a situação não é diferente. Muitas tratam seus clientes como reis, e se sujeitando a várias exigências que acabam tornando a operação não lucrativa.  Mas como saber se a operação é viável? Existem clientes Continue lendo

Indicadores que não indicam a realidade

Indicadores que não indicam a realidade

3 minutos Confira a versão em vídeo, direto do nosso canal do Youtube: Não se esqueça de inscrever no canal, clique aqui. Agora a versão em texto. Em um cenário a cada dia mais competitivo, a pressão por resultados está ainda maior. O acompanhamento dos indicadores e atingimento das metas propostas é obrigação de todos os gestores das operações. Um indicador acima da meta pode representar três situações: operação rodando muito bem; meta mal formulada; ou dados “maquiados”. Na primeira situação, onde a operação Continue lendo

Operação x Comercial. Quem ganha com essa briga?

Operação x Comercial. Quem ganha com essa briga?

3 minutos   Já conhece o nosso canal? Inscreva-se e confira os nossos vídeos. Na maioria das empresas existe uma guerra não declarada (em algumas até declarada) entre o departamento comercial e o departamento operacional, e nas firmas de logística a situação não é diferente. Por que ela ocorre e quais as formas de buscar o fim desse conflito é o tema desse artigo. A equipe operacional normalmente alega que o executivo comercial não entende nada do serviço que ele mesmo vendeu, com exigências Continue lendo